Maximizar la ocupación de un parking es un desafío, todos los propietarios de aparcamientos públicos se enfrentan al reto de lograr una base de clientes constante y altos niveles de ocupación. Es lo esencial para lograr la mejor rentabilidad de su aparcamiento.
Estas son algunas de las estrategias más utilizadas para superar la demanda fluctuante y maximizar la ocupación de un parking, proporcionando a los propietarios del negocio un flujo constante de clientes y de ingresos.
1. Implementar Tarifas flexibles con Precios dinámicos
Una de las formas más efectivas es implementar tarifas flexibles. Consiste en ajustar las tarifas según la hora, el día y la temporada. De ese modo podemos ofrecer precios más bajos en los momentos, días o temporadas en que nuestro parking tenga menor demanda para atraer más clientes y llenar el parking. El objetivo es atraer a más clientes y evitar espacios vacíos.
Y al revés, aumentaremos el precio durante las horas, días o temporadas en que sabemos que tenemos el parking lleno de clientes. Por ejemplo un parking cercano a un estadio puede implementar tarifas más altas en los días de partidos y reducirlas durante días laborables con menos afluencia. O un parking cerca de un distrito financiero podría establecer tarifas más altas durante el horario de oficina y bajarlas por las tardes, noches y fines de semana.
También pueden ajustarse las tarifas según la duración de la estancia. Así un parking en una zona turística puede ofrecer tarifas elevadas para usuarios que solo necesitan aparcar unas horas para ir a la playa, tarifas diarias con descuentos para quienes van a dejar el coche todo el día todo el día, o tarifas con un mayor descuento para quienes van a pasar una semana de vacaciones.
En el caso de apostar por la movilidad eléctrica y haber hecho una inversión en cargadores eléctricos, el parking puede ofrecer tarifas más atractivas para los usuarios de estos vehículos y así promover el uso de la infraestructura de carga.
La implementación de tarifas flexibles requieren un sistema de análisis de datos para recopilar y analizar la ocupación en tiempo real. Se deben comunicar de forma adecuada con una estrategia de marketing inteligente y mediante el uso de plataformas online. Pero estos puntos los veremos más adelante.
2. Fidelizar y retener a los clientes frecuentes.
Lo anterior sirve para captar clientes eventuales y mantener el parking lleno en los momentos de menor afluencia de coches. Pero el propietario de un parking no debe dejar de pensar nunca en sus clientes habituales. Sería un error centrarse solo en conseguir nuevos usuarios y olvidarse de cuidar a los clientes que ya tiene, pues uno de los mayores retos es la retención de usuarios, conseguir que sean recurrentes y no esporádicos.
Una estrategia para asegurar esa base de clientes estable es mediante un programa que premie la lealtad con descuentos para clientes frecuentes. Pueden ser descuentos, «puntos» canjeables por beneficios, o promociones especiales. Cuanto más creativos seamos más nos diferenciaremos de la competencia. Un ejemplo sería una tarifa especial para usuarios habituales que no suba en las horas pico, de este modo el cliente frecuente se sentirá privilegiado respecto de los clientes eventuales.
La idea es fomentar la fidelidad del cliente y de paso aumentar la probabilidad de que recomienden el parking a otras personas. Esto lo podemos conseguir con un programa de referidos de tal manera que los clientes frecuentes puedan recomendar el parking a sus conocidos a cambio de incentivos para ellos y para el nuevo cliente. Estos beneficios pueden ser en forma de descuentos en el estacionamiento o puntos en el programa de fidelidad.
3. Brindar un servicio excelente
Si el objetivo del parking es retener a sus clientes es imprescindible que los trabajadores brinden un excelente servicio, deben ser amables, atentos y mostrar predisposición a resolver rápidamente cualquier problema o duda que puedan tener los usuarios. Son la cara del negocio y deben mantener una comunicación personalizada y estrecha con los clientes frecuentes, que son los que queremos retener y no perder por una mala contestación o una actitud antipática.
Otra forma de no perder el contacto con los los clientes es mediante la realización de encuestas de satisfacción. El objetivo es obtener el feedback de los clientes frecuentes. Escuchando sus opiniones y sugerencias mostraremos que valoramos su opinión y que deseamos mejorar su experiencia.
Por otro lado las instalaciones deben estar limpias y en buen estado de mantenimiento, con cualquier tipo de comodidades adicionales que se nos ocurran y estaciones de carga para vehículos eléctricos.
Es aconsejable que la entrada y salida del parking sean fáciles y fluidas para los conductores, con una adecuada señalización y si nos lo podemos permitir implementar sistemas de reconocimiento de matrículas para agilizar el proceso de entrada y salida.
4. Comunicar y hacer publicidad de forma creativa
Si bien es cierto que el negocio del parking se basa en su ubicación no se debe descuidar la estrategia de marketing y publicidad. Con inteligencia y creatividad podemos marcar una diferencia en la afluencia de clientes. Con un equilibrio entre redes sociales y campañas de publicidad local podremos dar a conocer el parking y sus beneficios.
Se trata de dar a conocer las características que lo hacen especial, como la atención al cliente, la seguridad, la ubicación, los beneficios para los clientes recurrentes, etc. Como siempre la clave está en la creatividad para saber vender nuestro producto.
Todo suma para maximizar la ocupación de un parking. Puede parecer intrascendente, pero con el uso de las redes sociales podemos compartir contenido interesante y relevante, por ejemplo consejos de estacionamiento y mantenimiento del vehículo, información sobre eventos cercanos o aperturas de nuevos negocios en la zona. Una línea a explotar son las alianzas y colaboraciones estratégicas con otros negocios locales, como restaurantes o tiendas cercanas y ofrecer descuentos y promociones conjuntas. Los clientes utilizarán el parking mientras disfrutan de otros servicios o actividades en la zona.
Comunicar y hacer publicidad de forma inteligente y creativa ayuda a mantener a los clientes informados y conectados con el parking.
4. Adoptar aplicaciones online
Las aplicaciones online, ya sean propias o de terceros, ofrecen una serie de beneficios significativos a los clientes, mejorando su experiencia y comodidad. Son indispensables para maximizar la ocupación de un parking.
En primer lugar facilitan a los clientes la posibilidad de realizar una reserva anticipada de la plaza de estacionamiento antes de salir de casa con la seguridad de que tendrá un sitio donde aparcar en su destino. Además la mayoría de ellas están integradas con sistemas de navegación que guían al usuario hasta el parking. Por otro lado facilitan el pago al cliente sin tener que hacer cola en el cajero y evitan la incertidumbre de perder el ticket. El cliente siempre puede acceder a su histórico de recibos por si necesita justificarlos
Las aplicaciones pueden enviar recordatorios a los clientes sobre sus reservas y notificaciones sobre eventos especiales y descuentos o promociones en el parking, incentivando a los usuarios a utilizar el parking de manera recurrente.
También facilitan al usuario recurrente la renovación y pago de su abono, y al parking la posibilidad de ofertar nuevos abonos y ofertas de temporada.
6. Utilizar tecnología para el Análisis de Datos
El análisis de datos es un herramienta eficaz para maximizar la Ocupación de un parking público. Nos otorga una información muy valiosa para ayudarnos a tomar decisiones basadas en la información y no en la intuición. Información a su vez basada en el comportamiento de los clientes y la ocupación a lo largo del tiempo.
Esta valiosa información nos ayudará a ajustar las estrategias de precios, promociones y servicios adaptadas a las necesidades cambiantes de los clientes. Por ejemplo nos van a ayudar a predecir la demanda y podremos para garantizar la disponibilidad de plazas de garaje en los períodos de mayor ocupación. O prever los momentos de menor demanda y poder lanzar ofertas y promociones para lograr una mayor ocupación.
Estas ofertas responden a nuestra estrategia de precio dinámicos y han de ser comunicadas con inteligencia y creatividad mediante las redes sociales y las aplicaciones de reserva. Por ejemplo podemos enviar promociones específicas a clientes frecuentes o segmentar campañas según los intereses y comportamientos de los usuarios con una estrategia de marketing personalizado
Además la detección de patrones de ocupación nos permite ajustar la disponibilidad de personal y recursos según las necesidades reales, garantizando
En definitiva el análisis de datos, que no ha de ser especialmente costoso ni caro, permite realizar un seguimiento constante del rendimiento del parking y su ocupación que nos permitirá conocer mejor nuestro negocio para sacarle el máximo partido para maximizar la ocupación del parking.
